01 - Se o fabricante possuir rede de assistência técnica, o produto deverá ser encaminhado pelo cliente até a mesma que procederá a avaliação do defeito, podendo efetuar o reparo do mesmo ou até mesmo a troca por um novo.
02 - Caso o produto não possua rede de assistência técnica poderá ser entregue na própria loja, que fará o encaminhamento para o fabricante proceder as avaliações e elaboração do laudo, quando então será feito o reparo ou a autorização para o lojista efetuar a substituição por um novo, caso constatado defeito do produto. No caso de defeitos provocados por má utilização do mesmo o fabricante apresenta um orçamento para o conserto que deverá ser aprovado ou não pelo consumidor final. Caso não seja aprovado será feita a devolução do produto.
03 - Neste caso, a loja somente receberá o produto do cliente mediante a apresentação da nota fiscal ou do cupom fiscal.
04 - As trocas de produtos com defeito não cobrem despesas de transporte ou de instalação.
05 - Produtos de liquidação ou saldos de estoques não terão suas devoluções aceitas devido à pequenas avarias, pois seus preços já são reduzidos para compensar estes problemas. Portanto na hora da compra de produtos em liquidação ou saldo do estoque, o cliente deverá verificar se apresentam pequenas avarias e decidir pela compra ou não do mesmo.
06 - Peças de vidro, como plafons, lustres, arandelas, lâmpadas, lentes, projetores ou refletores, entre outros, deverão ser conferidos no ato do recebimento, para que seja constatado se os vidros se apresentam intactos. Depois de entregues a loja não se responsabiliza por trincas ou quebras.
07 - Reatores, transformadores, luminárias de emergência e extensões, mesmo apresentando defeitos não serão substituídos pelos fabricantes se tiverem seus fios e cabos cortados.
08 - Caso o cliente desista da compra terá sete dias para efetuar a devolução do produto. A devolução somente será aceita acompanhada da nota fiscal ou cupom fiscal, não apresentar sinais de uso e estiverem em suas embalagens originais.
09 - A devolução somente será realizada após inspeção do produto.
10 - Caso o produto apresente alguma avaria no momento da compra, recuse-o imediatamente.
11 - De acordo com o produto ou fabricante, os prazos de garantia são variáveis, devendo ser verificados na embalagem este prazo. Pois mesmo apresentando defeito, somente serão aceitas as devoluções que estejam dentro deste prazo de garantia, observado se o fabricante não possui rede de assistência técnica. | 
